Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Widerrufsrecht)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Deylon. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.

1. Das Wichtigste in Kürze

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware (freiwillig, zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht)
Rückgabefähig: mangelhafte und mangelfreie Artikel
Zustand (freiwilliges Rückgaberecht): neu - ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt
Umtausch: möglich
Rücksendeweg: per Post
Rücksendekosten: trägt der Kunde - bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten
Bearbeitungsgebühr (Restocking Fee): keine
Rückerstattung: innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung, in EUR auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

2. Widerrufsbelehrung (gesetzliches Widerrufsrecht)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Deylon
Westerbachstraße 125
65936 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: contact@deylon.shop
Telefon: +491630059080

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ohne weitere Voraussetzungen und ist insbesondere nicht an eine vorherige Genehmigung durch uns, an die Originalverpackung oder an angebrachte Etiketten gebunden.

3. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Deylon
Westerbachstraße 125
65936 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: contact@deylon.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 BGB)

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (personalisierte Produkte). Deylon bietet derzeit keine personalisierten Produkte an.

5. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt Deylon Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben - ohne Angabe von Gründen. Rückgabefähig sind mangelhafte und mangelfreie Artikel. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den nachfolgenden Bedingungen unberührt. Die folgenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für mangelfreie Artikel, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden:

Der Artikel ist neu: ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt
Der Artikel ist vollständig (z. B. beide Buchstützen eines Sets, alle Teile eines 3er- oder 4er-Sets)
Der Artikel ist unbeschädigt

6. Rücksendeprozess (per Post)

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@deylon.shop) oder Telefon (+491630059080) mit Ihrer Bestellnummer - beim gesetzlichen Widerruf genügt Ihre eindeutige Erklärung, eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse per E-Mail. Der Zugang dieser Anweisungen ist keine Bedingung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
Verpacken Sie den Artikel bruchsicher - Glas und Keramik bitte gut polstern.
Senden Sie das Paket per Post mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister an uns zurück.

7. Versandkosten für Rücksendungen

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

8. Rückerstattungen

Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung (vorbehaltlich des Zurückbehaltungsrechts bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises). Rückerstattungen im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts veranlassen wir innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung des Artikels. Die Rückzahlung erfolgt in EUR auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach Bank einige weitere Tage dauern.

9. Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment tauschen möchten, gehen Sie bitte wie unter „Rücksendeprozess" beschrieben vor und nennen Sie uns in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel. Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel kostenlos; ein Preisunterschied wird erstattet bzw. Ihnen vorab mitgeteilt. Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht gilt die gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB): Bei einem Sachmangel haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Minderung des Kaufpreises. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

11. Nicht rückgabefähige Artikel (nur freiwilliges Rückgaberecht)

Die folgenden Ausschlüsse gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben unberührt:

Benutzte oder durch den Gebrauch beschädigte mangelfreie Artikel (z. B. Wachsreste oder Rußspuren an Kerzenhaltern und Laternen)
Unvollständige Sets
Geschenkkarten

12. Digitale Produkte

Deylon verkauft ausschließlich physische Waren. Wir bieten keine digitalen Produkte, Downloads oder digitalen Inhalte an.

13. Abonnements

Deylon bietet keine Abonnements oder wiederkehrenden Bestellungen an. Alle Käufe sind einmalige Einzelkäufe.

14. Bearbeitungsgebühren (Restocking Fees)

Wir erheben keinerlei Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des bezahlten Produktpreises.

15. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen. Für eine direkte Klärung Ihres Anliegens steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.