Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Pflege unserer Halloween-Deko. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns gerne.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, bearbeiten wir noch am selben Tag. Die Bearbeitung dauert 1 - 2 Tage (Montag bis Freitag), der Transport mit DHL 2 - 3 Tage (Montag bis Freitag). Ihre Bestellung ist also in 3 - 5 Tagen (Montag bis Freitag) bei Ihnen.
Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung am selben Tag bearbeitet wird?
Unser Bestellannahmeschluss ist 14:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, gehen am selben Tag in Bearbeitung; spätere Bestellungen sowie Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Tag (Montag bis Freitag).
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist innerhalb Deutschlands auf jede Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Alle Bestellungen versenden wir mit DHL. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Auf unserer Seite Sendung verfolgen geben Sie Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer ein und sehen den aktuellen Status. Die Sendungsnummer finden Sie auch in Ihrer Versandbestätigung.
Kommen Bestellungen noch rechtzeitig vor Halloween an?
Bei einer Gesamtlieferzeit von 3 - 5 Tagen (Montag bis Freitag) empfehlen wir, spätestens eine Woche vor Halloween zu bestellen. Bestellungen bis 14:00 Uhr (MEZ) (Montag bis Freitag) bearbeiten wir noch am selben Tag.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung erfolgt verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Mehr dazu auf unserer Seite Zahlungsrichtlinie.
Wann wird mein Konto belastet?
Ihre gewählte Zahlungsart wird beim Abschluss der Bestellung belastet. Manchmal sehen Sie zunächst eine vorübergehende Autorisierung, die Ihre Bank automatisch in die endgültige Buchung umwandelt.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware. Das gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Zurückgeben können Sie mangelhafte und mangelfreie Artikel.
In welchem Zustand muss ein Artikel für die Rückgabe sein?
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht muss ein mangelfreier Artikel neu sein: ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt und vollständig. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist an diese Bedingungen nicht gebunden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns an contact@deylon.shop mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail; Sie schicken das Paket dann per Post zurück. Glas und Keramik bitte gut polstern.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, in EUR auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihres Widerrufs.
Erheben Sie eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen?
Nein. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Sie erhalten den vollen bezahlten Produktpreis zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich. Senden Sie den Artikel wie bei einer Rückgabe zurück und nennen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel; wir versenden ihn nach Eingang kostenlos, solange er verfügbar ist.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was nun?
Bitte schreiben Sie uns an contact@deylon.shop und schicken Sie Fotos von Artikel und Verpackung. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis und übernehmen alle Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, ja. Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter contact@deylon.shop oder +491630059080.
Sind Kerzen oder Teelichter im Lieferumfang enthalten?
Nein. Kandelaber, Windlichter, Teelichtgläser und Laternen werden ohne Kerzen geliefert. Die Kerzen auf den Fotos dienen nur der Darstellung. Der Kandelaber passt für Stabkerzen mit 2,2 cm Durchmesser, die Laterne für Stumpenkerzen bis 7 cm Durchmesser.
Kann ich die Deko auch draußen verwenden?
Laterne und Herbstkranz sind für überdachte Außenbereiche wie Hauseingang oder Vordach geeignet. Alle anderen Artikel sind für den Innenbereich gedacht. Textilien, Samt und Keramik bitte vor Regen und Frost schützen.
Worauf muss ich bei brennenden Kerzen achten?
Lassen Sie brennende Kerzen nie unbeaufsichtigt, halten Sie Abstand zu Tischläufern, Kränzen, Kissen und Vorhängen und stellen Sie Kerzen außer Reichweite von Kindern und Haustieren auf. Unsere Dekoartikel sind kein Spielzeug.
Wie pflege ich Samt- und Spitzenartikel?
Die Samt-Kissenhülle ist bei 30 °C im Schonwaschgang waschbar (auf links gedreht), der Spitzen-Tischläufer bei 30 °C im Wäschenetz. Die Samtkürbisse reinigen Sie mit einer weichen Bürste oder einem leicht feuchten Tuch.
Wo hat Deylon seinen Sitz?
Deylon hat seinen Sitz in der Westerbachstraße 125, 65936 Frankfurt am Main. Sie erreichen uns per E-Mail an contact@deylon.shop, telefonisch unter +491630059080 oder über unser Kontaktformular.
Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). Samstag und Sonntag ist der Kundenservice geschlossen. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1 Tag (Montag bis Freitag).
Kontakt
Betrieben von: Deylon
Adresse:
Westerbachstraße 125
65936 Frankfurt am Main
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E-Mail: contact@deylon.shop
Telefon: +491630059080
Kontaktformular: Kontaktseite
Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ)
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2026